Дополнительные возможности виртуальный офис

Главное голосовое меню с возможностью управления в режиме IVR и индивидуальные голосовые меню для каждого из списков переадресаций
Фильтрация входящих вызовов по АОН – все входящие вызовы можно распределять по соответствующим спискам переадресаций. К примеру, можно настроить, чтобы звонки от постоянных или VIP клиентов будут направляться сразу на менеджеров, которые их обслуживают, минуя секретаря.
Использование очереди ожидания – если все телефонные номера заняты и операторы разговаривают с клиентами, звонок автоматически ставится на удержание. В это время позвонивший абонент сможет прослушать полезную информацию. Как только кто-либо из сотрудников освободится, с ним произойдет соединение. Тем самым, клиент не услышит сигнала «занято» и не повесит сразу трубку, а, как показывает практика, прослушивая информацию, дольше остается на линии.
Перевод звонка по короткому четырехзначному внутреннему номеру из списка переадресаций в формате «#NNNN» - все входящие вызовы оператор может переадресовывать на сотрудников, используя их соответствующий внутренний номер. Первые две цифры означают номер списка переадресации, вторые две цифры – номер точки переадресации в каждом из списков. Система поддерживает до 100 списков переадресаций и в каждом списке до 100 точек. Таким образом, под одним ВТН можно объединить до 1000 сотрудников. Так же, звонки можно переадресовывать и между сотрудниками, причем сотрудник может перевести звонок и на свой виртуальный факс и получить его к себе на e-mail, находясь при этом в любой точке города.
Запись переговоров – можно установить два режима записи переговоров. Первый, это «записывать все» - все разговоры записываются автоматически. Второй, «записывать по команде» - то есть, если вы хотите начать запись текущего разговора, необходимо нажать клавишу на телефоне. Функция записи переговоров очень удобна при контроле качества обслуживания клиентов или при разрешении каких-либо конфликтных ситуаций с ними.
Автоматический перевод на голосовой почтовый ящик, если номер не отвечает или занят – если вы не отвечаете в течение некоторого промежутка времени, который можно задать, входящий вызов автоматически будет переадресован на ваш голосовой почтовый ящик. Если вы разговариваете в этот момент, то звонок будет сразу переведен на ГПЯ, независимо от того, сколько человек вам позвонило одновременно.
Установка расписания активности приветствий и переадресаций